2022年二季度银行业消费投诉81716件 信用卡业务仍是主要投诉领域
我要评论每经记者 袁园 每经实习编辑 马子卿
9月28日，年季银保监会消费者权益保护局发布《中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的行业消费通报（银保监消保发〔2022〕10号）》（以下简称“《通报》”）。
资料来源：银保监会网站根据《通报》显示，投诉投诉2022年第二季度，用卡业务中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。仍主其中，领域涉及国有大型商业银行18338件，年季占投诉总量的行业消费22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的投诉投诉39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的用卡业务0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的仍主14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的领域12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的年季9.8%。
具体来看，行业消费投诉反映的投诉投诉主要问题集中在三大领域，分别是信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉。
资料来源：银保监会网站中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，2022年第二季度，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉203件，占外资法人银行投诉总量的60.4%。
个人贷款业务投诉方面，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉56件，占外资法人银行投诉总量的16.7%。
理财类业务投诉方面，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3077件，占投诉总量的3.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1439件，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1069件，占股份制商业银行投诉总量的3.3%。
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